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CURRÍCULO Nº 80801
TÉCNICO EN INFORMATICA DE SISTEMAS
Área Profesional: Atención al cliente
http://veronicalc.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae de LUGO en España con experiencia en ABANTE BPO, ENE EFE, INDENOR, SAM, CONFECCIONES VALIÑO, SYKES ENTERPRISES, con los siguientes estudios: TÉCNICO EN INFORMATICA DE SISTEMAS A PIRINGALLA, INGENIERIA TECNICA INFORMATICA DE SISTEMAS UNED,
Profesión: Administrativa , Vendedor , Bases de Datos - Tecnología , Helpdesk - Tecnología , Telecomunicaciones ,
Curriculum Valorado en  estrellas
INTRODUCCIÓN |
Tecnico superior en administración de sistemas informáticos y actualmente realizando ingeniería informatica de sistemas.
Tengo mas de 10 años de experiencia en el ámbito comercial de telecomunicaciones y en los últimos 7 años como coordinadora de atención al cliente de la marca SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA. |
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| | | EXPERIENCIA |
ENE EFE
(Sector: Atención al cliente)
7/ 2013 - 2/ 2014 LUGO (España) | | Comercial - Ventas | | Comercial y atención al cliente en tienda de textil moda mujer.
Máximo responsable de la tienda en mi horario, atención al cliente, reposición de mercancía, control de stock etiquetado, y mantenimiento y limpieza del local
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INDENOR
(Sector: Construcción y Extracción)
2/ 2013 - LUGO (España) | | Administración | | Facturación, presupuestos, comercial, introducción de datos, gestión de pedidos y atención al cliente de empresa de construcción de piscinas.
Visita a clientes para ventas de presupuestos facilitados y captación de nuevos clientes a través de visitas y redes sociales.
En épocas de verano ayuda en el mantenimiento y limpieza de las obras en contratación
TRABAJO A MEDIA JORNADA.
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ABANTE BPO
(Sector: Atención al cliente)
4/ 2011 - 2/ 2013 LUGO (España) | | Telecomunicaciones | | Coordinadora de equipo de más de 20 agentes en el área de soporte Técnico para la cuenta SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA. Supervisión de reclamaciones de cliente y organismos públicos, control de la línea de promociones y gestión de las mismas. Contacto directo con el cliente y con las divisiones de marketing para soporte de promociones, reportes d e bases de datos y factura. Uso de SAP-CS, SAP G-CIC Y SAP Web service.
Formación a nuevas incorporaciones tanto de calidad como de atención al cliente y gestión de promociones.
Elaboración y grabación de los mensajes de IVR para la línea de atención al cliente, grandes clientes y línea El corte ingles de SAMSUNG
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SYKES ENTERPRISES
(Sector: Atención al cliente)
4/ 2010 - 4/ 2011 LUGO (España) | | Control de Calidad | | Control de calidad en el área de soporte técnico de más de 60 agentes para la cuenta SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA. Elaboración de guiones y reportes para calibración de calidad con el cliente final. Formación a nuevas incorporaciones tanto de calidad como de soporte técnico para línea de GSM telefonía móvil . Uso de SAP-CS, SAP G-CIC Y SAP Web service.
Elaboración y grabación de los mensajes de IVR para la línea de atención al cliente, Grandes clientes y línea de El Corte Inglés de SAMSUNG
2007-2009 Sykes Enterprises
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SYKES ENTERPRISES
(Sector: Atención al cliente)
5/ 2009 - 4/ 2010 LUGO (España) | | Telecomunicaciones | | soporte técnico telefónico y por email de telefonía móvil, productos informáticos, audio, Video y electrodomésticos del hogar, a cliente final para la cuenta SAMSUNG ECTRONICS IBERIA, gestión de reclamaciones y Back office. Uso de SAP.
Elaboración y grabación de los mensajes de IVR para la línea de atención al cliente, grandes clientes y línea de El Corte Inglés de SAMSUNG. Uso de SAP-CS
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SYKES ENTERPRISES
(Sector: Atención al cliente)
6/ 2003 - 1/ 2007 LUGO (España) | | Marketing | | Comercial-telemarketing, atención al cliente y soporte técnico para las cuentas UNI2
RESIDENCIALES, WANADOO ADSL y ORANGE
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SAM
(Sector: Compras)
2/ 2001 - 9/ 2002 BARCELONA (España) | | Telecomunicaciones | | Prácticas en redes, helpdesk y trabajo administrativo.
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CONFECCIONES VALIÑO
(Sector: Comercial)
6/ 2000 - 6/ 2001 LUGO (España) | | Comercial - Ventas | | Dependiente en comercio dedicado a textil de señora caballero y niño, lencería y zapatería. Realizando trabajos de atención al cliente, almacén y ayuda al modisto en los arreglos | | | | FORMACIÓN ACADÉMICA |
| TÉCNICO EN INFORMATICA DE SISTEMAS | | A PIRINGALLA | | 9/2003 | | FP3 / Grado Superior | | Informática y nuevas tecnologías | | Internet, administración de equipos, redes, bases de datos, Microsoft office curso avanzado de Excel , Microsoft Outlook, Access, photoshop, SAP 7 años de experiencia en SAP .
Reparación de equipos, administración de redes y programas.
| | Ciudad: LUGO ( España) | |
| INGENIERIA TECNICA INFORMATICA DE SISTEMAS | | UNED | | Ingeniero Técnico | | Informática y nuevas tecnologías | | Programación, ingenieria y tecnologia de computadores, lenguaje binario.
Internet, administración de equipos, redes, bases de datos, Microsoft office curso avanzado de Excel , Microsoft Outlook, Access, photoshop, SAP 7 años de experiencia en SAP .
Reparación de equipos, administración de redes y programas. | | Ciudad: CORUÑA ( España) | | | | | FORMACIÓN COMPLEMENTARIA | | | Título: MANIPULADOR DE ALIMENTOS (Área de estudios: Hostelería)
| | Título obtenido en ACADINFO | Información adicional: Certificado de manipulador de alimentos
| Título: COORDINADOR DE CALL CENTER CICLO I (Área de estudios: Gestión de Empresas)
| | Título obtenido en ACE | Información adicional: SECTOR CONTACET CENTER
nominas y convenio
| Título: LEY ORGANICA DE PROTECCIÓN DE DATOS (Área de estudios: Gestión de Empresas)
| | Título obtenido en ACE | Información adicional: Disposiciones generales
principios de la protección de datos
derechos de las personas
disposiciones sectoriales
infracciones y sanciones
| Título: COMUNICACION PARA EL COORDINADOR (Área de estudios: Gestión de Empresas)
| | Título obtenido en ACE | Información adicional: Comunicación eficaz interna
comunicación con clientes
| Título: LIDERAZGO Y GESTION DE EQUIPOS (Área de estudios: Gestión de Empresas)
| | Título obtenido en ACE | Información adicional: Liderazgo y motivacion
funciones del mando
| Título: CALIDAD DE SERVICIO Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE (Área de estudios: Comunicación)
| | Título obtenido en ACE | Información adicional: Calidad de atención al cliente
gestión comercial
| | | | IDIOMAS | | Español Nivel Profesional | | Título: nativo | | NATIVO
| | Inglés Nivel Intermedio | | Título obtenido en SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA | | acostumbrada a comunicarme en ingles hablado y escrito por tipo de trabajo con relación con directivos coreanos
| | | | INFORMÁTICA | | Sistemas operativos (Windows, Mac, ..) Nivel Avanzado MS-DOS
WINDOS
COREL WORDPERFECT SUITE 7
DBASEV | | Título: INFORMATICA AVANZADA | | Título obtenido en ACADEMIA NARANCO |
| | Entornos de desarrollo Nivel Intermedio ENTORNO MULTIMEDIA EN WINDOWS
ADOBE PHOTOSHOP
ADOBE PHOTOMORPH | | Título: MULTIMEDIA | | Título obtenido en ACADEMIA NARANCO |
| | Ofimatica (Word, Excell, …) Nivel Avanzado herramientas de medición de nivel de servicio
EXCEL
WORD | | Título: HERRAMIENTAS DE TRABAJO PARA COORDINADOR | | Título obtenido en ACE |
| | Ofimatica (Word, Excell, …) Nivel Avanzado Funciones
inserción de gráficos para presentar la información
insercion de otros elementos dentro de una hoja de calculo
impresion
trabajo con datos
utilización de herramientas de revisión y trabajo con libros
importación desde otras aplicaciones del paquete office
plantillas y macros | | Título: MICROSOFT OFFICE EXCEL 2007 AVANZADO | | Título obtenido en FEMXA |
| | Ofimatica (Word, Excell, …) Nivel Avanzado Características de una excelente atención al cliente a través de correo
desarrollo de normas básicas para la redacción de mensajes de correo electrónico.
El reconocimiento de las preguntas/dudas de un cliente
La redacción de textos corporativos
como responder a mensajes agresivos
uso de plant | | Título: REDACCIÓN DE CORREOS ELECTRONICOS | | Título obtenido en FEMXA |
| | | | Capacidades y aptitudes | | CAPACIDADES Y APTITUDES PERSONALES | | Mas de 3 años como comercial telefónico de telecomunicaciones | | Capacidad adquirida en SYKES ENTERPRISES (España) | | Comercial - Ventas | | mas de 10 años de experiencia me avalan en este ambito | | Capacidad adquirida en SYKES ENTERPRISES (España) | | Comercial - Ventas | | 3 años de experiencia en gestiones administrativas y | | Capacidad adquirida en SYKES ENTERPRISES E INDENOR (España) | | Administración | | mas de 1 año como dependienta en tienda textil | | Capacidad adquirida en ENE EFE (España) | | Atención al cliente | | CAPACIDADES Y APTITUDES ORGANIZATIVAS | | 5 años como gestor de grupo de mass de 20 agentes | | Capacidad adquirida en SYKES ENTERPRISES (España) | | Atención al cliente | | CAPACIDADES Y APTITUDES TÉCNICAS | | Un año como analista de calidad de cuenta tecnica de mas de 60 personas | | Capacidad adquirida en SYKES ENTERPRISES (España) | | Control de Calidad | | | |
Profesiones |
Administrativa en LUGO, MADRID, BARCELONA
- Conocimientos en la profesión de Administrativa: Dominio de todo el paquete office, experta en SAP, elaboración de presupuestos, facturación, albaranes y atención al cliente. ,
Bases de Datos - Tecnología en LUGO, LUGO, LUGO
- Conocimientos en la profesión de Bases de Datos - Tecnología: acces, database, linux. ,
Helpdesk - Tecnología en lugo, coruña, madrid
- Conocimientos en la profesión de Helpdesk - Tecnología: administración de redes, soporte a programas y mantenimiento de redes y equipos ,
Telecomunicaciones
- Conocimientos en la profesión de Telecomunicaciones: 2 años como gestor telefónico de la marca SAMSUNG de todos los productos comercializados por la marca.
telefonos moviles, tv, portatil, impresoras, frigorificos, dvd, aire acondicionado, lavadoras etc ,
Vendedor en LUGO, CORUÑA, MADRID
- Conocimientos en la profesión de Vendedor: 4 años como vendedor telefónico de adsl, telefonia fija y movil y televisión.
1 año como vendedora en tienda textil señora , | | | | Disponibilidad | | ¿Estoy dispuesto a viajar? SI | | ¿Estoy dispuesto a trabajar en el extranjero? NO | | ¿Estoy dispuesto a trabajar fuera de mi zona? NO | | | | Objetivos Profesionales | | Desde hace mas de 10 años he trabajado en el ámbito de atención al cliente y soporte técnico y administrativo.
Me gustaría trabajar en este ámbito porque me encanta trabajar de cara el cliente y es lo que se hacer. | | | | Resultados o logros | | En el año 2003 comencé mi carrera laboral como comercial telefónico llegando siempre a cumplir los objetivos marcados por la cuenta, razón por la cual ascendí primero a gestor telefónico y posteriormente a coordinadora de una cuenta con mas de 30 agentes pasando por analista de calidad de la misma.
He sido elegida por el cliente como la voz oficial de atención al cliente en las grabaciones de mensaje de bienvenida y he llegado a ser la máxima responsable de la gestión de personal y promociones para la marca samsung. | | | | Cualidades | | Adaptable , Colaborador , Comunicativo/a , Determinado/a , Enérgico/a , Entregado/a , Gracioso/a , Honesto/a , Meticuloso/a , Persistente , Persuasivo/a , Responsable , Servicial , Sociable , Trabajador/a | | | | Aficiones | | Ciclismo, Cine/Películas, Esquí/Deportes de invierno, Gimnasio/Aerobic, Ir de Compras | | | |
Enlaces relacionados: www.abantebpo.com
| | | Interés en las siguientes empresas:
QUESERÍAS ENTREPINARES Ver candidatura , BERSKA Ver candidatura , GIMNASIO LUGO Ver candidatura , INFORMES LUGO S.L. Ver candidatura , SUPERMERCADO E.LECLERC Ver candidatura , | | |
Descargar Curriculum
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Curriculum Promocionado por
http://MiCVWeb.com
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FOTO DE VERONICALC:
Experiencia, Formación,Idiomas, Informática, Profesiones, Disponibilidad, Objetivos Profesionales, Cualidades, Aficiones,..
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