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CURRÍCULO Nº 209448
Auxiliar Administrativa / Atención al Cliente
Área Profesional: Atención al cliente
http://susana_jimenez1968.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae de Madrid en España con experiencia en Teleoperador Movistar, Teleoperador Catsa, Teleoperador Unísono, Administrativa Asnef Equifax, Administrativa Décimas, S.A., Administrativo Gescursos online, S.L. UNED , Administrativa Grupo Comunicaciones y Sonido, S.L. CYS , Administrativa Informática El Corte Inglés, S.A., con los siguientes estudios: Bachillerato Colegio Sta. Francisca Javier Cabrini, Técnico Especialista Administrativo Politécnico Sta. Rosa de Lima,
Profesión: Administrativa , Telefonista , Teleoperador ,
Curriculum Valorado en  estrellas
INTRODUCCIÓN |
Experiencia en atención al cliente con más de 3 años, tanto con proveedores, clientes o particulares, tanto telefónica, como personal. Di cita a nivel nacional entre la Hacienda Pública y los contribuyentes. Soy afable, con don de gentes, empatía y me gusta mucho el trato con la gente. Preferiblemente llamadas de recepción. |
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| | | EXPERIENCIA |
Unísono
(Sector: Marketing)
10/ 2013 - 10/ 2013 Madrid (España) | | Atención al cliente (Teleoperador) | | Atención al cliente para los clientes de Vodafone, tienda online, seguimiento de pedidos. |
Gescursos online, S.L. UNED
(Sector: Educacion)
10/ 2008 - 4/ 2011 Madrid (España) | | Educación - Formación (Administrativo) | | Atención al cliente, actualización de base de datos con más de 400 alumnos, matriculaciones, bajas, incidencias, información, etc.
Word, Excel y correo electrónico. |
Catsa
(Sector: Marketing)
4/ 2007 - 6/ 2007 Madrid (España) | | Concertación de cita previa a nivel nacional, entre los contribuyentes y la Hacienda Pública. |
Grupo Comunicaciones y Sonido, S.L. CYS
(Sector: Otro no especificado)
7/ 2004 - 1/ 2005 Madrid (España) | | Telecomunicaciones (Administrativa) | | Recepción de llamadas y vistias, especialista en apoyo administrativo. Word, Excel y correspondencia. |
Informática El Corte Inglés, S.A.
(Sector: Informática)
6/ 1998 - 5/ 2000 Madrid (España) | | Compras (Administrativa) | | Gestión, seguimiento de pedidos, trato con proveedores y clientes, control de stock y reclamaciones. SAP R/3. |
Asnef Equifax
(Sector: Otro no especificado)
4/ 1996 - 4/ 1998 Madrid (España) | | Investigación y Desarrollo (Administrativa) | | Atención al cliente en el departamento de Back-office, RAI, valija e introducción de datos en AS/400. |
Movistar
(Sector: Comunicación/Imagen y sonido)
12/ 1995 - 2/ 1996 Madrid (España) | | Telecomunicaciones (Teleoperador) | | Reclamación de facturas a clientes de la compañía. |
Décimas, S.A.
(Sector: Cultura, ocio y deporte)
11/ 1992 - 5/ 1995 Madrid (España) | | Compras (Administrativa) | | Recepción de llamadas y visitas. Atención al cliente. WordPerfect y Lotus 123. | | | | FORMACIÓN ACADÉMICA |
| Técnico Especialista Administrativo | | Politécnico Sta. Rosa de Lima | | 6/1993 | | FP3 / Grado Superior | | Administración y Dirección de Empresas | | Organización de la empresa
Contabilidad
Inglés
Prácticas de Oficina
Derecho Mercantil
Mecanografía
| | Ciudad: Madrid ( España) | |
| Bachillerato | | Colegio Sta. Francisca Javier Cabrini | | 6/1991 | | BUP / COU (Bachillerato) / Secundaria | | Otra no especifiada | | Lengua y Literatura
Matemáticas
Geografía e Historia
Naturales
Física y Química
Inglés
Latín
Griego | | Ciudad: Madrid ( España) | | | | | FORMACIÓN COMPLEMENTARIA | | | Título: Certificado de Profesionalidad - Operaciones de Grabación de Datos y documentos - 440 hrs (Área de estudios: Administración y Dirección de Empresas)
| | Título obtenido en CF Fuencarral - El Pardo Colegio San Fernando / CAM | Información adicional: Mecanografía
Word
Excel con herramientas avanzadas
Access
Power Point
Internet
Correo electrónico
| | Título: Módulo de Inglés para la Gestión Comercial - 90 hrs | | Título obtenido en Agencia para el Empleo | Información adicional: Conocimientos de Inglés para la gestión comercial en la empresa.
| | Título: Módulo de Inglés para la Gestión Administrativa - 90 hrs | | Título obtenido en Indespre / Comunidad de Madrid | Información adicional: Conocimientos de inglés para la atención tanto telefónica, como personal a los clientes de la compañía.
Presupuestos, pedidos, cartas, etc
| Título: Administrativo Contable - 350 hrs (Área de estudios: Administración y Dirección de Empresas)
| | Título obtenido en Cámara de Comercio de Madrid - 350 hrs | Información adicional: Contabilidad
Impuestos fiscales
Informática Word, Excel, Access y Power Point
Secretariado y Medio Ambiente
| Título: Secretariado de Dirección - 225 hrs (Área de estudios: Administración y Dirección de Empresas)
| | Título obtenido en INEM // Comunidad de Madrid | Información adicional: Rol de la Secretaria de Dirección en la empresa
Ingés para los negocios
Documentos oficiales cartas, facturas, recibos, presupuestos, etc
Mecanografía
| | Título: Certificado Profesionalidad - Gestión de llamadas de Teleasistencia - 310 hrs | | Título obtenido en Agencia Empleo Los Cármenes | Información adicional: Gestión de llamadas
Violencia de género, 3ª edad y personas con discapacidad.
Prácticas en la empresa Atenzia.
| | | | | | | INFORMÁTICA | | Sistemas operativos (Windows, Mac, ..) Nivel Avanzado Sistema Operativo Windows | | Título obtenido en INEM |
| | Ofimatica (Word, Excell, …) Nivel Avanzado Word, Excel con herramientas avanzadas, Access y Power Point. | | Título: Certificado de Profesionalidad | | Título obtenido en CF Fuencarral - El Pardo Colegio San Fernando |
| | Aplicaciones empresariales (SAP, Contawin, …) Nivel Intermedio He trabajado con SAP R/3 en Informática El Corte Inglés en el dpto. de Compras casi 3 años y en Total España, en el dpto. de Contabilidad. | | Título obtenido en Informática El Corte Inglés / Total España |
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Profesiones | | Administrativa , Telefonista , Teleoperador , | | | | Objetivos Profesionales | | Me gustaría un puesto estable, con jornada de mañana o completa, preferiblemente y con un buen ambiente de trabajo.
Para recepción de llamadas, en atención al cliente. No ventas. | | | | Resultados o logros | | Administrativa muy organizada y detallista con manejo de diferentes programas informáticos, como Word, Excel, Power Point o SAP R/3, proporcionando apoyo administrativo completo y variado. Mantengo continuamente una actitud positiva al interactuar con clientes exigentes, sirvo como principal punto de contacto para consultas telefónicas tanto externas como internas. Soy afable, con don de gentes, una gran capacidad de aprendizaje, evaluación de prioridades, empatía, escucha activa y me gusta un buen ambiente de trabajo.
| | | | Cualidades | | Amable , Cariñoso/a , Colaborador , Comprometido/a , Comunicativo/a , Creativo/a , Eficiente , Enérgico/a , Entregado/a , Fiable , Flexible , Gracioso/a , Honesto/a , Imaginativo/a , Meticuloso/a , Organizado/a , Perceptivo/a , Persistente , Productivo/a , Responsable , Sensible , Sociable , Trabajador/a | | | | Aficiones | | Bailar, Música Alternativa, Música Dance/Electrónica, Música Gospel, Música Latina, Música Pop/R&B, Música Rock, Música Variada, Naturaleza, Ordenadores/Internet, Senderismo/Acampadas, Servicios Sociales Voluntarios, Viajar/Turismo | | | |
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FOTO DE SUSANA_JIMENEZ1968:
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