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CURRÍCULO Nº 593278
Técnico en Empresas y Actividades Turísticas con Máster en Comunicación y Protocolo
Área Profesional: Atención al cliente
http://anarubioisidro.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae de Zamora en España con experiencia en Recepcionista Camping Ciudad de Zamora, Subdirectora Hotel Rey Don Sancho y Jardines del Rey, Recepcionista Iberostar Paraiso del Mar & Beach, Recepcionista Iberostar Paraiso Lindo y Maya, con los siguientes estudios: Técnico en Empresas y Actividades Turísticas Escuela Tecnica de Estudios Turisticos , Comunicacion y protocolo ESADE,
Profesión: Administrativo , Asistente , Auxiliar , Jefa/jefe , Secretario , Secretaria , Subsecretaria , Recepcionista ,
Curriculum Valorado en  estrellas
INTRODUCCIÓN |
Ana Rubio Isidro
Mujer bilingüe, dinámica, responsable y trabajadora con experiencia en puestos de dirección y atención a clientes durante 20 años en diferentes países del mundo y con fácil adaptación a cualquier ámbito laboral.
Experta en organización de eventos y atención al cliente, mi pasión son los idiomas por lo que además del dominio del inglés, hablo alemán y estoy estudiando francés.
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| | | EXPERIENCIA |
Hotel Rey Don Sancho y Jardines del Rey
(Sector: Hosteleria, restauración y turismo)
11/ 2008 - 9/ 2020 Zamora (España) | | Dirección - Gerencia (Subdirectora) | | SUBDIRECTORA
• Directora Comercial con proveedores, servicios externos y clientes ofreciendo atención presencial, telefónica y virtual.
• Experiencia en elaboración de presupuestos y organización de eventos corporativos, banquetes, conferencias, fiestas y eventos especiales.
• Apoyo a la Dirección en la mejora de operaciones y resolución de problemas para ofrecer un servicio al cliente de primera clase.
• Selección, formación, contratación, supervisión y coordinación de personal de cara a eventos camareros, seguridad, DJ .etc
• Organización y supervisión de bodas habiendo ganado premios del Portal “BODAS.NET” desde Sellos de Bronce, Plata y Oro hasta el máximo galardón, el WEDDING AWARD 2014-2015-2016-2017-2019 y 2020 siendo así el único restaurante en Zamora con este galardón concedido al 5 de las empresas mejor valoradas del sector a nivel nacional
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Camping Ciudad de Zamora
(Sector: Hosteleria, restauración y turismo)
3/ 2008 - 9/ 2008 Zamora (España) | | Atención al cliente (Recepcionista ) | | ENCARGADA RESPONSABLE DE RECEPCION
• Responsable del control y supervisión del movimiento diario del camping así como requerimientos y necesidades de sus clientes.
• Funciones administrativas y de caja.
• Control en los aspectos de calidad en el servicio y mantenimiento del camping y sus instalaciones en colaboración con agentes externos.
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Iberostar Paraiso Lindo y Maya
(Sector: Hosteleria, restauración y turismo)
3/ 2005 - 10/ 2007 Quintana Roo MEXICO (México) | | Atención al cliente (Subdirectora) | | CONCIERGE MANAGER
• Funciones propias de Gerente en Turno en un hotel de 882 habitaciones y un mercado mayoritariamente norteamericano y canadiense.
• Funciones de subdirección del hotel respecto a trato con clientes, consecución de objetivos, presupuestos, manejo de quejas y demandas legales, clientes VIP y supervisión de relaciones interdepartamentales
• Responsable del cuidado de Calidad en el Servicio MV y en la atención y satisfacción de clientes, obteniendo el hotel por primera vez y de modo consecutivo premios APPLE AWARDS condecorados por el tour operador número 1 de EEUU Apple Vacations
• Con un departamento de 35 personas a mi cargo, fui la encargada de seleccionar y formar a futuros gerentes departamentales y/o promociones internas profesionales dentro de la cadena Iberostar.
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Iberostar Paraiso Lindo y Maya
(Sector: Hosteleria, restauración y turismo)
3/ 2004 - 3/ 2005 Quintana Roo MEXICO (México) | | Comercial - Ventas (Recepcionista ) | | COORDINADORA DE BODAS
• Control en el desarrollo del evento personalizándolo según las necesidades del cliente en base a país de origen China, EEUU, Alemania, Rusia . religión católica, judía o tipo legal o religiosa
• Promoción del hotel y sus servicios en mercados internacionales así como elaboración de presupuestos, programas y paquetes de bodas.
• Funciones de traducción e interpretación así como control de detalles, coordinación de servicios y proveedores y elaboración de papeleo legal.
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Iberostar Paraiso del Mar & Beach
1/ 2003 - 3/ 2004 Quintana Roo MEXICO (México) | | Turismo - Restauración - Hostelería (Recepcionista ) | | RELACIONES PUBLICAS
• Recepción, información y acompañamiento personalizado a la llegada de los huéspedes a sus habitaciones en un hotel de 812 cuartos.
• Elaboración y supervisión de las órdenes de atención a recibir por clientes VIP, CR o LM ofreciéndoles un check in personalizado.
• Apoyo directo al jefe departamental así como al resto de departamentos del hotel para la consecución de los objetivos planteados por la cadena hotelera en cuestiones de calidad MV Opinión y servicio al cliente
| | | | FORMACIÓN ACADÉMICA |
| Comunicacion y protocolo | | ESADE | | 6/2008 | | Master | | Comunicación | | Conocimientos sobre la coordinación, organización, contratación, supervisión y ejecución de cualquier trabajo o evento desde el punto de vista del protocolo y con conocimientos de counicacion | | Ciudad: Madrid ( España) | |
| Técnico en Empresas y Actividades Turísticas | | Escuela Tecnica de Estudios Turisticos | | 6/2002 | | Diplomado | | Turismo y Otros Servicios | | Ademas de las asignaturas propias de la carrera historia, geografía . , se hacía especial hincapié en idiomas inglés y alemán y en asignaturas técnicas contabilidad, economía . | | Ciudad: Salamanca ( España) | | | | | IDIOMAS | | Inglés Nivel Profesional | | Alemán Nivel Intermedio | | Francés Nivel Principiante | | Español Nivel Profesional | | | |
Profesiones | | Administrativo , Asistente , Auxiliar , Jefa/jefe , Recepcionista , Secretaria , Secretario , Subsecretaria , | | | | Disponibilidad | | ¿Estoy dispuesto a viajar? SI | | ¿Estoy dispuesto a trabajar en el extranjero? SI | | ¿Estoy dispuesto a trabajar fuera de mi zona? SI | | | | Objetivos Profesionales | | Desarrollar nuevos trabajos aprendiendo de ellos y aportando a su vez mis conocimientos, experiencia y formación para conseguir un desarrollo pleno en el ámbito profesional | | | | Resultados o logros | | Deportes y viajar
Carnet de conducir B1 con coche propio
Piragüista de la Agrupación Deportiva Zamora durante 8 años en competiciones nacionales e internacionales destacando “Campeona de España de Maratón 2002” y “Subcampeona de España de Pista 2002”. Además instructora los años 1996-1998.
Reconocimiento Especial por “Trato, Asistencia y Atención a Clientes” por la gerencia del hotel IBEROSTAR Paraíso del Mar & Paraíso Beach
2º Jefe de Refugio durante los huracanes “Emily” categoría 5 y el 2º más fuerte de la historia y “Wilma” categoría 5 y el más destructivo vivido en el Atlántico afectantes a la Riviera Maya en Julio y Octubre 2006
Portada de la revista “Kiiól” de Enero 2007 y modelo para el Menú Spa 2007 del Hotel IBEROSTAR Gran Hotel Paraíso
Disponibilidad inmediata
| | | | Cualidades | | Amable , Comprometido/a , Comunicativo/a , Eficiente , Enérgico/a , Flexible , Honesto/a , Meticuloso/a , Organizado/a , Persistente , Responsable , Sociable , Versátil | | | | Aficiones | | Bailar, Deportes de Agua, Gimnasio/Aerobic, Montañismo, Música Latina, Naturaleza, Senderismo/Acampadas, Viajar/Turismo, Yoga/Meditación | | | |
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