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CURRÍCULO Nº 1093859
Technical Support
Área Profesional: Atención al cliente
http://keyladelgado.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae de Caracas en Venezuela con experiencia en Especialista Empresas Polar, Analistas - Tecnología PEPSI, Jefe Inelectra, Técnica Xerox de Venezuela, Comercial - Tecnología Proyectos de Consultoria Gerencial, con los siguientes estudios: Licenciado Administracion - Mencion: Informatica Universidad Santa Maria Convenio Universidad Simon Rodriguez,
Profesión: Otro no especificado ,
Curriculum Valorado en  estrellas
INTRODUCCIÓN |
Profesional con 25 años de experiencia en el área de T.I. enfocada principalmente en actividades de Control y Gestión de Servicio en la Unidad de Soporte Técnico.
Mi objetivo es gestionar equipos multidisciplinarios enfocando el trabajo en equipo y una comunicación efectiva, así como proveer soluciones tecnológicas eficientes y de calidad. |
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| DATOS PERSONALES | Caracas CP: 1010 (Dtto Capital) Venezuela
Fecha Nacimiento: 9/9/1971 |
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PEPSI
5/ 1991 - 6/ 1994 Caracas (Venezuela) | | Ingenieros - Técnicos (Analistas - Tecnología) | | •Administración de la Red Unix y manejo de Base de Datos Dataflex bajo la plataforma Natural. |
Xerox de Venezuela
8/ 1994 - 1/ 2000 Caracas (Venezuela) | | Tecnología - Analistas (Técnica) | | •Soporte a usuarios en el manejo de herramientas de productividad.
•Migración de usuarios de correo a plataforma Exchange.
•Instalación, configuración e inducción a usuarios en el uso de Outlook como plataforma de correo.
•Administración de Usuarios NT y Exchange Server. |
Proyectos de Consultoria Gerencial
2/ 2001 - 4/ 2003 Caracas (Venezuela) | | Consultoría - Asesoría (Comercial - Tecnología) | | •Brindar soporte y asesoría a clientes en cuanto a Instalación, configuración de herramientas y aplicaciones de productividad.
•Establecer áreas críticas del negocio para implementar mejoras en cuanto a herramientas de productividad y plataforma tecnológica.
•Creación de normas y procedimientos para la Unidad en cuanto a políticas de respaldo, seguridad de datos, antivirus y acceso a internet entre otras. |
Empresas Polar
6/ 2003 - 7/ 2004 Caracas (Venezuela) | | Tecnología - Helpdesk (Especialista) | | •Soporte a usuarios en el manejo de herramientas de productividad.
•Instalación y configuración del cliente de correo Lotus Notes.
•Levantamiento de las necesidades y problemas de usuarios, así como el cumplimiento de SLA establecidos en la Unidad para la resolución de incidentes y fallas. |
Inelectra
10/ 2006 - 4/ 2022 caracas (Venezuela) | | Atención al cliente (Jefe) | | •Coordinar y supervisar las actividades del personal asignado a la Unidad, asegurando que el personal contribuya al logro de objetivos de la empresa.
•Planificación y seguimiento a la ejecución de Proyectos de Migración de plataforma Win 7 a Win 10, así como correo Lotus Notes 7.02 a 9.01.
•Campaña y adiestramiento a los usuarios en el manejo de nuevas aplicaciones producto de la migración.
•Configuración de imágenes para clonación de estaciones de trabajo por renovación de equipos y la implementación del cambio por lotes.
•Base de Conocimiento con la documentación en la resolución de fallas e incidentes solventados por los analistas y especialistas técnicos.
•Establecer lineamientos y promover su incorporación en los procedimientos de la Empresa.
•Hacer seguimiento a los índices de gestión asociados a la Unidad tomando acciones ante las desviaciones en el cumplimento de las metas establecidas.
•Elaborar informes y plan de trabajo para demostrar los avances, así como el resultado de indicadores de gestión definidos en la Unidad para tomar acciones en caso de presentar desviaciones en el cumplimiento. | | | | | | | Capacidades y aptitudes | | CAPACIDADES Y APTITUDES PERSONALES | | •Certificación ITIL V3 | | Tecnología - Helpdesk | | •Planificación de Proyectos | | Dirección - Gerencia | | •Compromiso Organizacional | | •Capacidad analítica | | •Trabajo en equipo | | Manejo Offuce , Acrobat , SAP , Aplicaciones de Ingenieria , Lotus Notes , Outlook | | | |
| | | Cualidades | | Adaptable , Amable , Analítico/a , Comprometido/a , Comunicativo/a , Determinado/a , Diligente , Eficiente , Entregado/a , Fiable , Fuerte , Honesto/a , Intuitivo/a , Meticuloso/a , Organizado/a , Perceptivo/a , Persistente , Preciso/a , Responsable , Seguro/a , Servicial , Sociable , Trabajador/a | | | | | | |
| | | Interés en las siguientes empresas:
UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT Ver candidatura , | | |
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FOTO DE KEYLADELGADO:
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