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CURRÍCULO Nº 165600
Administrativo Logística
Área Profesional: Logística - Distribución
http://GemaCobo.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae de El Casar en España con experiencia en Gestora Sitel Iberica Teleservices, S.A., Oficial Bridgestone S.A., Telefonista IdeA Telemarketing, S.A., Auxiliar Iberia L.A.E.,
Curriculum Valorado en  estrellas
INTRODUCCIÓN |
PERFIL PROFESIONAL
Profesional con más de 20 años de experiencia como Administrativa y en Atención al Cliente. Resolutiva, empática, polivalente y entusiasta que orienta sus objetivos al cliente, consciente del detalle, acostumbrada a trabajar bajo presión y en equipo, alta capacidad de aprendizaje, muy comprometida con la calidad y gran adaptabilidad a los cambios. |
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| DATOS PERSONALES | El Casar CP: 19170 (Guadalajara) España
Fecha Nacimiento: 24/1/1965 |
| | | EXPERIENCIA |
Bridgestone S.A.
(Sector: Atención al cliente)
4/ 2007 - 1/ 2014 Madrid (España) | | Administración y Recursos Humanos (Oficial) | | Administrativa en Servicio de Atención al Cliente. Distribución y venta de neumáticos.
Gestión de pedidos telefónicos, e-mail, fax, clientes internos y externos.
Asistencia en carretera a vehículos inmovilizados de Megaflotas.
Movimiento de mercancía.
Seguimiento de pedidos pendientes y ofertas de alternativas.
Gestión de reclamaciones e incidencias.
Creación de manuales de procedimientos.
Cita previa y autorizaciones en servicios de Renting. |
Sitel Iberica Teleservices, S.A.
(Sector: Atención al cliente)
6/ 2006 - 7/ 2007 Madrid (España) | | Finanzas - Banca (Gestora) | | Gestora telefónica en Contact Center de RSI, Rural Servicios Informáticos.
Atención al Cliente, soporte informático página web.
Banca telefónica, activación y anulación de tarjetas.
Préstamo automático. Gestión de Normas Bancarias. |
Iberia L.A.E.
(Sector: Transporte y distribución)
11/ 2005 - 8/ 2006 Madrid (España) | | Otros servicios profesionales (Auxiliar) | | Iberia L.A.E. en Aeropuerto Adolfo Suarez, Madrid-Barajas.
Handling. Agente de servicios auxiliares.
Conducción por plataforma. Traslado de tripulaciones. Carga y descarga de aviones.
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IdeA Telemarketing, S.A.
(Sector: Atención al cliente)
9/ 1991 - 12/ 2004 Madrid (España) | | Atención al cliente, Comercio minorista, cosmética (Telefonista) | | Teleoperadora y gestora telefónica en diferentes campañas. 14 años .
2003/2004: Línea de Crédito Bankinter, colaboración con departamento de Recursos Humanos, estudio de mercado Ferrovial, concertación de visitas comerciales para Prosegur.
1998/2003: Gestora telefónica en Abacafín y Bancopopular-e.com.
Call Center y Centro de Gestión para financiación en punto de venta.
Estudio del riesgo de cliente final y comercios. Verificación de archivos externos.
Tramitación de altas comercios y gestión de archivos de préstamos a particulares.
Recobro de impagados.
1995/1997: Coordinadora en Resopal, S.A. Madrid.
Distribución y venta de productos plásticos.
Pedidos telefónicos en Departamento Atención al cliente.
Estudio de mercado. Emisión y seguimiento de ofertas y presupuestos.
Gestión de cobros.
Informes producción de campaña y control de horarios.
1991/1995: Idea Telemarketing, S.A, Madrid. IdeA Telemarketing, S.A.
Teleoperadora en campañas, Concept Ibérica, Sanitas, Resopal, Bancopopular.e-com
Atención al Cliente, información de los servicios ofrecidos en cada campaña.
Gestión de cobros
Concertación de entrevistas comerciales. Seguimiento de mailing. Estudios de mercado. | | | | IDIOMAS | | Inglés Nivel Intermedio | | Título obtenido en Particular | | Actualmente preparando PET
| | | | INFORMÁTICA | | Aplicaciones empresariales (SAP, Contawin, …) Nivel Intermedio Los conocimientos los adquirí trabajando con SAP/R3 en Bridgestone Hispania, S.A. | | | | Capacidades y aptitudes | | CAPACIDADES Y APTITUDES PERSONALES | | 1979/1983: BUP I.B. Arturo Soria , Madrid.
FORMACION COMPLEMENTARIA
Informática: Usuario de AibE ScripT , MS Office , Word , Excel , Access , Outlook. Excel: 12 horas. New Horizon. 2012.
Excelencia Telefónica: Proactividad , Venta Activa. 12 horas. C3 Call Center Consulting. 2010.
Producto: Tipos y características. En todas las empresas mencionadas.
Prevención de Riesgos Laborales. 60 horas. Fondos Europeos / Afammer
Economía Social y Creación de Cooperativas. 60 horas. Afammer.
IDIOMAS
Inglés nivel medio. Escrito y hablado. La Casa Inglesa , Madrid. 1983/1984
Bridgestone Hispania , S.A. , 2 años. 2010/2012.
Actualmente clases de conversación y mejora.
| | Capacidad adquirida en Madrid y El Casar - Guadalajara (España) | | Atención al cliente, Comercio minorista, cosmética | | CAPACIDADES Y APTITUDES TÉCNICAS | | Experiencia en uso y gestión de SAP/R3 , Siebel , 7 años Navision , CRM.
Usuario de MS Office , Word , Excel , Access , Outlook.
Lotus Notes 1 año , Asnef , RAI , NTP , Scoring. Sesame , 3270 , CTI: Registro de clientes , SAT: Activar y anular tarjetas. CSB: Programa de gestión de Normas Bancarias , presentación de recibos y nóminas
AibE ScripT. | | Capacidad adquirida en Bridgestone, Sitel, banco popular-e, Idea Telemarketing (España) | | Atención al cliente, Comercio minorista, cosmética | | | | Disponibilidad | | ¿Estoy dispuesto a viajar? SI | | ¿Estoy dispuesto a trabajar en el extranjero? NO | | ¿Estoy dispuesto a trabajar fuera de mi zona? SI | | | | Cualidades | | Adaptable , Amable , Comprometido/a , Comunicativo/a , Creativo/a , Eficiente , Entregado/a , Fiable , Flexible , Fuerte , Honesto/a , Imaginativo/a , Meticuloso/a , Organizado/a , Perceptivo/a , Preciso/a , Productivo/a , Responsable , Sensible , Sociable , Trabajador/a , Versátil | | | | Aficiones | | Arte, Baloncesto/Voleibol, Carreras de Motos, Cine/Películas, Coches/Motos, Cocinar, Deportes de Agua, Literatura/Historia, Música Rock, Música Variada, Naturaleza, Ópera/Música Clásica, Ordenadores/Internet, Teatro/Ballet, Viajar/Turismo | | | |
| | | Interés en las siguientes empresas:
LUIS SIMOES Ver candidatura , LOGISFASHION Ver candidatura , CRONODIS LOGISTICA INTEGRAL Ver candidatura , | | |
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FOTO DE GEMACOBO:
Experiencia, Formación,Idiomas, Informática, Profesiones, Disponibilidad, Objetivos Profesionales, Cualidades, Aficiones,..
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